{"id":30,"date":"2005-11-23T11:39:00","date_gmt":"2005-11-23T10:39:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wgcc.nl\/?p=30"},"modified":"2014-02-27T11:35:43","modified_gmt":"2014-02-27T10:35:43","slug":"startersexamen-verplicht-voor-alle-nieuwe-callcentermedewerkers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wgcc.nl\/?p=30","title":{"rendered":"Startersexamen verplicht voor alle nieuwe callcentermedewerkers"},"content":{"rendered":"<p><strong>Leidschendam, 23 november 2005<\/strong><b>\u00a0<\/b>\u2013 Met de algemeen verbindendverklaring van de CAO voor facilitaire callcenters maakt de sector een begin met de grootschalige opleiding en examinering van nieuwe medewerkers. Uiteindelijk dient iedere medewerker in het bezit te zijn van een starterscertificaat, te beginnen bij de instromers. De Werkgeversvereniging Callcenter (WGCC) wil professionele \u201cagents\u201d in de Nederlandse callcenters. \u201cMet het starterscertificaat wordt agent een echt beroep\u201d, aldus Dian van Leeuwen, algemeen secretaris van de WGCC.<\/p>\n<p><b>Pilots<\/b><br \/>\nIn de maand december wordt via pilots bij de bedrijven Teleperformance, Unamic en Annie Connect de opleiding en het examen getest. Vanaf 1 januari zullen vervolgens alle WGCC-werkgevers, maar ook de niet aangesloten bedrijven, hun medewerkers gaan opleiden. De examinering wordt uitgevoerd door SECC, het exameninstituut van de callcentersector.<br \/>\nHet examen bestaat uit een theorie- en praktijkgedeelte en is gebaseerd op de eindtermen van het reguliere MBO 3 onderwijs. WGCC vice-voorzitter Will Cramer, belast met opleidingsbeleid, verwacht dat halverwege 2006 ook een begin kan worden gemaakt met de examinering van de agents die nu al in dienst zijn.<\/p>\n<p><b>CAO<\/b><br \/>\nOnlangs werd door de WGCC en de Bond van Telecompersoneel een CAO afgesloten, welke inmiddels\u00a0algemeen verbindend is verklaard.<\/p>\n<p><b>Info inzake \u201cinvoering starterscertificaat\u201d<\/b><br \/>\nDe afgelopen 6 maanden is hard gewerkt aan het starterscertificaat. Via het netwerk opleiders van de WGCC heeft u kennis kunnen nemen van de eindtermen waaraan uw medewerkers moeten voldoen om werkzaam te zijn binnen het facilitaire callcenter. Door de algemeen verbindend verklaring van het cao geldt deze verplichte opleiding en certificering voor de gehele branche.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leidschendam, 23 november 2005\u00a0\u2013 Met de algemeen verbindendverklaring van de CAO voor facilitaire callcenters maakt de sector een begin met de grootschalige opleiding en examinering van nieuwe medewerkers. Uiteindelijk dient iedere medewerker in het bezit te zijn van een starterscertificaat, te beginnen bij de instromers. De Werkgeversvereniging Callcenter (WGCC) wil professionele \u201cagents\u201d in de Nederlandse&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/wgcc.nl\/?p=30\">Lees verder <span class=\"screen-reader-text\">Startersexamen verplicht voor alle nieuwe callcentermedewerkers<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":42,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-30","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-categorie","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31,"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30\/revisions\/31"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/42"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=30"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wgcc.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=30"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}